Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: deze maandWij vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij de samenwerking met Rejuvenstelbow. Dit retourbeleid beschrijft hoe wij omgaan met annuleringen, terugbetalingen en eventuele klachten over onze diensten en materialen.
1. Annuleren van een welzijnsuitdaging
U kunt een geboekte editie tot achtentwintig dagen voor aanvang kosteloos verplaatsen of annuleren. Bij annulering tussen achtentwintig en zeven dagen voor aanvang brengen wij vijftig procent van het bedrag in rekening voor reeds gemaakte voorbereidingen. Bij annulering binnen zeven dagen voor aanvang is het volledige bedrag verschuldigd.
2. Verplaatsen naar een nieuwe datum
Eenmaal per opdracht kunt u kosteloos een nieuwe datum kiezen, mits dit minimaal zeven dagen voor aanvang gebeurt en er een passend alternatief in onze planning beschikbaar is. Wij denken graag mee over een geschikt moment.
3. Materialen en werkboeken
Bij onze edities ontvangt u fysieke materialen, zoals werkboeken, kaarten en certificaten. Indien een materiaal beschadigd bij u aankomt, sturen wij binnen zeven werkdagen een vervanging na, zonder bijkomende kosten. Stuur in dat geval een korte beschrijving naar touch@rejuvenstelbow.world.
3.1 Geen herroepingsrecht voor maatwerk
Materialen die wij specifiek voor uw organisatie ontwerpen, zoals werkboeken met uw logo of routekaarten voor uw locatie, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Dit is gebruikelijk voor maatwerkproducten en wordt vooraf in onze offerte vermeld.
4. Niet tevreden over de uitvoering
Bent u na een editie niet tevreden over een onderdeel, neem dan binnen veertien dagen contact met ons op. Wij plannen een evaluatiegesprek en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Wij staan bekend om een meedenkende houding en lossen klachten in de regel binnen vier weken op.
5. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij binnen veertien dagen via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aanbetaling heeft gebruikt. U ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verstuurd.
6. Klachten
Klachten kunt u indienen via touch@rejuvenstelbow.world of telefonisch op +31 88 002 7700. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie in Nederland of de bevoegde rechter in Rotterdam.
7. Wijzigingen
Wij kunnen dit retourbeleid bijwerken om de regels actueel te houden. Op uw boeking is altijd het retourbeleid van toepassing dat geldig was op het moment van bevestiging van uw opdracht.